九云图用户操作手册

九云图常见问题汇总

九云图会不定时更新用户在使用九云图软件时所遇到的问题，将之汇总于“常见问题”中。希望能对您有所帮助!

1、发布注意事项

问：九云图最大支持多大文档？

答：单个文档最大可支持500M，超出限制九云图会给予错误提示。

问：九云图是否可以修改发布后的文档？

答：可以。在九云图官网登录后，通过版本功能即可实现。

问：九云图是否支持苹果电脑的 MAC 系统？

答：支持，可以通过九云图主页的在线上传实现发布功能。

问：文档发布后，出现乱码现象该怎么办？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗，点击右侧＞箭头-->设置文档显示方式为“极速模式”。

问：发布 PDF 文档时，如出现文档内容显示异常或丢字的现象怎么办？

答：建议用最新版 Adobe reader 打开 PDF 文档，点击打印，在高级设置中选中“作为图像打印”，选择“九云图手机发布”虚拟打印机，点击确定。等待1~2分钟后发布成功，进行后续操作。

问：IE 或 360 浏览器中在线上传文件，发布失败是什么原因？

答：目前在线发布不支持 360 浏览器的兼容模式和 IE10 以下的浏览器。 建议使用 Chrome、Firefox、360 浏览器极速模式、IE10 及以上版本浏览器。

问：九云图是否支持 Windows XP 系统？

答：九云图软件对某些版本 XP 系统不兼容，建议在 Win7 及更高版本 Windows 中使用。

2、有关发布费用

问：我发布文档到微信，为什么提示去除广告？

答：此提示仅发布者可见。支付 30 元可以去除第三方广告。

问：包月多少钱？

答：包月 100 元，发布文档自动去除第三方广告，单个文档大小不能超过 500M。

问：包年多少钱？

答：包年 1000 元，发布文档自动去除第三方广告，单个文档大小不能超过 500M。

问：如何充值？

答：手机微信进入九云图公众号-->点击〖个人中心〗-->〖充值云币〗，选中充值金额进行充值。

3、有关红包领取和提现

问：哪里能查看我收到的打赏和读者付费？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->点击〖个人中心〗-->〖接收红包〗。

问：我怎么才能提现？

答：根据微信结算周期规定，需要 7 天后才能提现，金额小于 1 元不能提现。

问：为什么提现收到的金额比实际金额少？

答：提现要收取10%手续费，其中微信收取1%费用。

4、有关付费阅读

问：有人付费阅读为什么红包里看不到钱？

答：在发布者支付发布费前，无法收取红包。补交发布费后，即可正常提现。

问：对于设置了付费阅读的文档，读者支付阅读费以后，阅读是永久免费吗？

答：是的，只要发布者不删除文档。

问：我发布的文章，别人支付的费用或打赏的红包去哪里了？

答：手机微信进入九云图公众号-->点击〖个人中心〗-->〖接收红包〗。

5、有关转载发布

问：转载发布怎么使用？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->点击〖文档资料〗-->〖九云图推荐〗/〖我的阅读〗-->挑选您认为转发后有读者愿意付费阅读的文档-->点击“转载发布”后支付发布费-->转发给潜在读者。

问：我可以给我转载发布的文档定价吗？

答：可以。默认价格是原作者设置的价格。手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗，点击右侧＞箭头-->付费阅读-->修改价格。 定价不允许低于原作者设置的价格，也不能低于1元。

问：转载发布赚的钱怎么分配？

答：读者付费阅读您转载的文档后，获得的收益一半归原作者，一半归转载者。收益在〖接收红包〗处查询。

6、一般发布问题

问：我的文档怎么发布到微信公众号？

答： 已认证的公众号在九云图网站／软件上传文件后按提示操作直接发布。 未经认证的公众号由于微信的限制不能直接发布，需要手动复制该文件的九云图链接到公众号发布消息的“原文链接”处。

问：为什么九云图发布的文章里插入的视频不能播放？

答：九云图目前只支持优酷和腾讯视频。 其它视频文件需先上传到腾讯和优酷，复制链接后，使用九云图〖编辑〗或〖视频〗功能插入。

问：上传的 PPT 能动态演示吗？

答：不能。九云图暂不支持 PPT 动态演示。

问：我发布的九云图文档可以下载吗？怎样让用户下载文档？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗，点击右侧-->箭头-->设置“允许下载”。 在电脑微信版中打开，左上角有〖下载〗按钮。手机端不支持下载，可以微信收藏。

问：用九云图发布分享后的文档能删除吗？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗-->选中您要删除的文档即可。

问：为什么我看不到哪些人阅读了我发表的文章？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗，点击右侧-->箭头-->设置“记录读者信息”。

问：怎样隐藏发布者信息？

答：在【九云图】公众号里通过〖文档资料〗菜单，打开〖我的文档〗页面，点右侧大于号箭头，卷首卷尾--隐藏卷首。

问：我怎样才能去掉打赏按钮？

答：手机进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗-->找到您要修改的文档-->点击右侧＞箭头-->取消“接收读者打赏”。

问：如何进行更多设置？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗，点击右侧-->箭头-->设置页面。

问：为什么我发布的文章打开很慢？

答：可能是文档过大。 手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗，点击右侧＞箭头-->设置文档显示方式为“极速模式”。

7、举报和投诉

问：如果发现有人通过九云图发布不良信息该怎么办？

答：可以点击文档下方的“举报”按钮，阐明理由进行举报。

问：如果用户被欺诈或误导，并且遭受了财产损失该怎么办？

答： 发送邮件到support@9yuntu.com进行投诉。投诉需要提供的资料包括：