九云图常见问题汇总

九云图会不定时更新用户在使用九云图软件时所遇到的问题,将之汇总于“常见问题”中。希望能对您有所帮助!


1、发布注意事项


:九云图最大支持多大文档?

答:单个文档最大可支持500M,超出限制九云图会给予错误提示。


:九云图是否可以修改发布后的文档?

答:可以。在九云图官网登录后,通过版本功能即可实现。


:九云图是否支持苹果电脑的 MAC 系统?

答:支持,可以通过九云图主页的在线上传实现发布功能。


:文档发布后,出现乱码现象该怎么办?

答:手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗,点击右侧>箭头-->设置文档显示方式为“极速模式”。


:发布 PDF 文档时,如出现文档内容显示异常或丢字的现象怎么办?

答:建议用最新版 Adobe reader 打开 PDF 文档,点击打印,在高级设置中选中“作为图像打印”,选择“九云图手机发布”虚拟打印机,点击确定。等待1~2分钟后发布成功,进行后续操作。


:IE 或 360 浏览器中在线上传文件,发布失败是什么原因?

答:目前在线发布不支持 360 浏览器的兼容模式和 IE10 以下的浏览器。 建议使用 Chrome、Firefox、360 浏览器极速模式、IE10 及以上版本浏览器。


:九云图是否支持 Windows XP 系统?

答:九云图软件对某些版本 XP 系统不兼容,建议在 Win7 及更高版本 Windows 中使用。




2、有关发布费用


:我发布文档到微信,为什么提示去除广告?

答:此提示仅发布者可见。支付 30 元可以去除第三方广告。


:包月多少钱?

答:包月 100 元,发布文档自动去除第三方广告,单个文档大小不能超过 500M。


:包年多少钱?

答:包年 1000 元,发布文档自动去除第三方广告,单个文档大小不能超过 500M。


:如何充值?

答:手机微信进入九云图公众号-->点击〖个人中心〗-->〖充值云币〗,选中充值金额进行充值。




3、有关红包领取和提现


:哪里能查看我收到的打赏和读者付费?

答:手机微信进入【九云图】公众号-->点击〖个人中心〗-->〖接收红包〗。


:我怎么才能提现?

答:根据微信结算周期规定,需要 7 天后才能提现,金额小于 1 元不能提现。


:为什么提现收到的金额比实际金额少?

答:提现要收取5%手续费,其中微信收取1%费用。




4、有关付费阅读


:有人付费阅读为什么红包里看不到钱?

答:在发布者支付发布费前,无法收取红包。补交发布费后,即可正常提现。


:对于设置了付费阅读的文档,读者支付阅读费以后,阅读是永久免费吗?

答:是的,只要发布者不删除文档。


:我发布的文章,别人支付的费用或打赏的红包去哪里了?

答:手机微信进入九云图公众号-->点击〖个人中心〗-->〖接收红包〗。




5、有关转载发布


:转载发布怎么使用?

答:手机微信进入【九云图】公众号-->点击〖文档资料〗-->〖九云图推荐〗/〖我的阅读〗-->挑选您认为转发后有读者愿意付费阅读的文档-->点击“转载发布”后支付发布费-->转发给潜在读者。


:我可以给我转载发布的文档定价吗?

答:可以。默认价格是原作者设置的价格。手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗,点击右侧>箭头-->付费阅读-->修改价格。 定价不允许低于原作者设置的价格,也不能低于1元。


:转载发布赚的钱怎么分配?

答:读者付费阅读您转载的文档后,获得的收益一半归原作者,一半归转载者。收益在〖接收红包〗处查询。




6、一般发布问题


:我的文档怎么发布到微信公众号?

答: 已认证的公众号在九云图网站/软件上传文件后按提示操作直接发布。 未经认证的公众号由于微信的限制不能直接发布,需要手动复制该文件的九云图链接到公众号发布消息的“原文链接”处。


:为什么九云图发布的文章里插入的视频不能播放?

答:九云图目前只支持优酷和腾讯视频。 其它视频文件需先上传到腾讯和优酷,复制链接后,使用九云图〖编辑〗或〖视频〗功能插入。


:上传的 PPT 能动态演示吗?

答:不能。九云图暂不支持 PPT 动态演示。


:我发布的九云图文档可以下载吗?怎样让用户下载文档?

答:手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗,点击右侧-->箭头-->设置“允许下载”。 在电脑微信版中打开,左上角有〖下载〗按钮。手机端不支持下载,可以微信收藏。


:用九云图发布分享后的文档能删除吗?

答:手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗-->选中您要删除的文档即可。


:为什么我看不到哪些人阅读了我发表的文章?

答:手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗,点击右侧-->箭头-->设置“记录读者信息”。


:怎样隐藏发布者信息?

答:在【九云图】公众号里通过〖文档资料〗菜单,打开〖我的文档〗页面,点右侧大于号箭头,卷首卷尾--隐藏卷首。


:我怎样才能去掉打赏按钮?

答:手机进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗-->找到您要修改的文档-->点击右侧>箭头-->取消“接收读者打赏”。


:如何进行更多设置?

答:手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗,点击右侧-->箭头-->设置页面。


:为什么我发布的文章打开很慢?

答:可能是文档过大。 手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档资料〗-->〖我的文档〗,点击右侧>箭头-->设置文档显示方式为“极速模式”。




7、举报和投诉


:如果发现有人通过九云图发布不良信息该怎么办?

答:可以点击文档下方的“举报”按钮,阐明理由进行举报。

:如果用户被欺诈或误导,并且遭受了财产损失该怎么办?

答: 发送邮件到support@9yuntu.com进行投诉。投诉需要提供的资料包括:

1、投诉的理由。

2、被投诉的文档链接。

3、微信支付的凭据截图。

4、投诉者微信号、真实姓名、身份证正反面照片、手机号。

以上信息需和微信登记的一致。

九云图收到后,将尽快审核和反馈。