九云图常见问题汇总

九云图会不定时更新用户在使用九云图软件时所遇到的问题，将之汇总于“常见问题”中。希望能对您有所帮助!

1、发布注意事项

问：九云图最大支持多大文档？

答：单个文档最大可支持500M，超出限制九云图会给予错误提示。

问：九云图是否可以修改发布后的文档？

答：目前不支持，但可以编辑卷首卷尾。

问：九云图是否支持苹果电脑的 MAC 系统？

答：支持，可以通过九云图主页的在线上传实现发布功能。

问：文档发布后，出现乱码现象该怎么办？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档〗-->〖我的发布〗，点击右侧＞箭头-->设置文档显示方式为“极速模式”。

问：发布 PDF 文档时，如出现文档内容显示异常或丢字的现象怎么办？

答：建议用最新版 Adobe reader 打开 PDF 文档，点击打印，在高级设置中选中“作为图像打印”，选择“九云图手机发布”虚拟打印机，点击确定。等待1~2分钟后发布成功，进行后续操作。

问：IE 或 360 浏览器中在线上传文件，发布失败是什么原因？

答：九云图在线发布是一种简易的发布模式，功能没有九云图软件强大。 目前在线发布不支持 360 浏览器的兼容模式和 IE10 以下的浏览器。 建议使用 Chrome、Firefox、360 浏览器极速模式、IE10 及以上版本浏览器。

问：九云图是否支持 Windows XP 系统？

答：九云图软件对 XP 系统兼容性不强，建议在 Win7 及以上系统中使用。

2、有关微信发布费用

问：我发布的文档到微信，为什么提示有 5 元发布费？

答：九云图对文档发布收取发布费。单篇 20M 以内每篇 5 元，每超过 20M 加收 5 元。

问：包月多少钱？

答：包月 30 元，发布文档不限数量，单个文档大小不能超过 500M。

问：包年多少钱？

答：包年 300 元，发布文档不限数量，单个文档大小不能超过 500M。

问：如何充值？

答：手机微信进入九云图公众号-->点击〖财富〗-->〖充值云币〗，选中充值金额进行充值。

问：包月或包年到期后，别人还能免费查看我当时发布的文档吗？

答：能。

问：我发布的文章支付了发布费，别人转发还要付费吗？

答：不需要。发布者支付发布费后，其他读者均无需付费。

问：为什么我的文件让别人看要钱？我怎么让别人免费看见我的发布？

答：如果发布者没有支付发布费，每位读者需要向九云图平台支付 0.2 元阅读费。发布者支付发布费后，读者就可以免费阅读。

问：我付费发布了一篇文章，修改重新发布要收费吗？

答：要收费。因为九云图无法区分是否是同一文档，我们只按照发布收取费用。文档发布到手机后，务必确认无误再支付费用。在支付费用之前重新发布不会产生重复收费。

问：如何才能免费使用九云图？

答：手机微信进入【九云图】公众号 --> 点击〖财富〗-->〖免费试用〗-->推荐给好友即可获得免费试用机会。

3、有关红包领取和提现

问：哪里能查看我收到的打赏和读者付费？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->点击〖财富〗-->〖接收红包〗。

问：我怎么才能提现？

答：根据微信结算周期规定，需要 7 天后才能提现，金额小于 1 元不能提现。

问：为什么提现收到的金额比实际金额少？

答：提现要收取5%手续费，其中微信收取2%费用。

4、有关付费阅读

问：有人付费阅读为什么红包里看不到钱？

答：在发布者支付发布费前，无法收取红包。补交发布费后，即可正常提现。

问：支付阅读费以后阅读是永久免费吗？

答：是的，只要发布者不删除文档。

问：我发布的文章，别人支付的费用或打赏的红包去哪里了？

答：手机微信进入九云图公众号-->点击〖财富〗-->〖接收红包〗。

5、有关转载发布

问：转载发布怎么使用？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->点击〖文档〗-->〖九云图推荐〗/〖我的阅读〗-->挑选您认为转发后有读者愿意付费阅读的文档-->点击“转载发布”后支付发布费-->转发给潜在读者。

问：我可以给我转载发布的文档定价吗？

答：可以。默认价格是原作者设置的价格。手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档〗-->〖我的发布〗，点击右侧＞箭头-->付费阅读-->修改价格。 定价不允许低于原作者设置的价格，也不能低于1元。

问：转载发布赚的钱怎么分配？

答：读者付费阅读您转载的文档后，获得的收益一半归原作者，一半归您。收益在〖接收红包〗处查询。

6、一般发布问题

问：我的发布怎么发布到微信公众号？

答： 已认证的公众号在九云图网站／软件上传文件后按提示操作直接发布。 未经认证的公众号由于微信的限制不能直接发布，需要手动复制该文件的九云图链接到公众号发布消息的“原文链接”处。

问：为什么九云图发布的文章里插入的视频不能播放？

答：九云图目前只支持优酷和腾讯视频。 其它视频文件需先上传到腾讯和优酷，复制链接后，使用九云图〖编辑〗或〖视频〗功能插入。

问：上传的 PPT 能动态演示吗？

答：不能。九云图暂不支持 PPT 动态演示。

问：我发布的九云图文档可以下载吗？怎样让用户下载文档？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档〗-->〖我的发布〗，点击右侧-->箭头-->设置“允许下载”。 在电脑微信版中打开，左上角有〖下载〗按钮。手机端不支持下载，可以微信收藏。

问：用九云图发布分享后的文档能删除吗？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档〗-->〖我的发布〗-->选中您要删除的文档即可。

问：为什么我看不到哪些人阅读了我发表的文章？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档〗-->〖我的发布〗，点击右侧-->箭头-->设置“记录读者信息”。

问：怎样隐藏发布者信息？

答：在【九云图】公众号里打开〖我的发布〗页面，点右侧大于号箭头，卷首卷尾--隐藏卷首。

问：我怎样才能去掉打赏按钮？

答：手机进入【九云图】公众号-->〖文档〗-->〖我的发布〗-->找到您要修改的文档-->点击右侧＞箭头-->取消“接收读者打赏”。

问：如何进行更多设置？

答：手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档〗-->〖我的发布〗，点击右侧-->箭头-->设置页面。

问：为什么我发布的文章打开很慢？

答：可能是文档过大。 手机微信进入【九云图】公众号-->〖文档〗-->〖我的发布〗，点击右侧＞箭头-->设置文档显示方式为“极速模式”。

7、举报和投诉

问：如果发现有人通过九云图发布不良信息该怎么办？

答：可以点击文档下方的“举报”按钮，阐明理由进行举报。

问：如果用户被欺诈或误导，并且遭受了财产损失该怎么办？

答： 发送邮件到support@9yuntu.com进行投诉。投诉需要提供的资料包括：